Themencenter Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

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Definition Customer Relationship Management

Das Customer Relationship Management (CRM) oder Beziehungsmanagement beinhaltet alle Maßnahmen zur Kundenakquise und zur Pflege der Kunden- und Geschäftsbeziehungen. Das wichtigste Instrument für ein erfolgreiches Customer Relationship Management ist die Kommunikation. Eine entscheidende Rolle spielt beim CRM ferner die Fähigkeit, gute Beziehungen zu knüpfen und auszuarbeiten. Dies geschieht u.a. mithilfe von kundenbindungsfördernden Strategien, Gesprächsführungs- sowie Konfliktlösungstrainings. Je nach Kontaktgruppe spricht man vom horizontalen, vertikalen oder lateralen CRM.
Mitglieder des Kompetenzboards "Customer Relationship Management"
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel, MBA
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), 14057 Berlin

Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches...  

Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel, MBA
Nächste Termine "Customer Relationship Management"
201213Februar
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201223Februar
201223Februar
201227Februar
Die 7 Erfolgsfaktoren der Kunden- gewinnung, -bindung und -entwicklung - Seminar in Frankfurt/M.

Veranstalter: Management Circle AG

Customer Relationship...-Premiumexperten
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ZMM Zeitmanager München GmbH
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Ergänzende Infos zu "Customer Relationship Management"

Synonyme zu "Customer Relationship Management":

eCustomer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege, Beziehungsmanagement, Beziehungs-Management

Weiterführenden Themencenter zu "Customer Relationship Management":

B2B Marketing, Business Hospitality, Business to Business, Enterprise Content Management, Handelswerbung, Kundenservice, Management-Informationssystem, Marketingmanagement, Newsletter, Product Lifecycle Management, Strategisches Marketing, Supply Chain Management

Folgende Themen sind zu "Customer Relationship Management" untergeordnet:

After Sales Management, Akquise, Beschwerdemanagement, Call Center, Couponing, CRM Software, Cross Marketing, Customer Experience Management, Customer Touchpoint Management, Customer Value Management, Database Marketing, Dialogmarketing, Direktmarketing, E-CRM, Einkaufsverhalten, Empfehlungsmarketing, Erlebnismarketing, Kaltakquise, Konsumentenverhalten, Kundenanalyse, Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Kundengespräche, Kundengewinnung, Kundenkommunikation, Kundenloyalität, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Loyalitätsmarketing, Marktpsychologie, Multisensorisches Marketing, Network Marketing, Neukundengewinnung, Reengineering, Serviceforschung, Servicemanagement, Servicequalität, Servicestrategien
Customer Relationship...-Premium-Unternehmen
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Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM)

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"Customer Relationship Management ist die Geschäftsstrategie, die den Kunden ko..
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Kompetenzübersicht

Fundierte Erfahrung im Kundenservice bzw. der Contact Center Branche durch Management Tätigkeiten im In- und Ausland. Experte für Prozessmanagement und Industrialisierung von Prozessen. Verschiedene Auftritte bei veranstaltungen und Messen, wie der Call Center World oder Contact Center Trends.
Niclas Bychowski

• Dialogmarketing & Personalisierung Touchpoint E-Mail; • Analytisches CRM & Marktforschung; • Aufbau Data Warehouse; • Strategische Kundenkommunikation; • Produktmanagement CRM Produkte (Mitgliederbereich onsite, Contact Management Software etc.); • Forschungsschwerpunkt Online-Beschwerdeverhalten
Dr. Alexandra Daniela Zaugg

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Klaus Opfermann

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